REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO MEILI.PL

obowiązujący od dnia 2026-07-01

ROZDZIAŁ I
POSTANOWIENIA OGÓLNE

§ 1.
Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

1. Sprzedawca lub Właściciel Sklepu – Meili spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, przy ul. Grzybowskiej 43, 00-855 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001144554, NIP 5273143617, REGON 540426212, kapitał zakładowy: [DO UZUPEŁNIENIA], BDO: [DO UZUPEŁNIENIA – jeżeli dotyczy].

2. Sklep Internetowy lub Sklep – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.meili.pl, za pośrednictwem którego Klient może zapoznać się z ofertą Sprzedawcy, korzystać z usług świadczonych drogą elektroniczną oraz zawierać umowy sprzedaży.

3. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy prawa przyznają zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca ze Sprzedawcą Umowę.

4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą Umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, jeżeli z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

6. Ilekroć w Regulaminie określone uprawnienie przyznano Konsumentowi, stosuje się je również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, chyba że z treści Regulaminu lub obowiązujących przepisów wynika inaczej.

7. Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności urządzenie, produkt lub akcesorium przeznaczone do manicure, pedicure, stylizacji paznokci albo pielęgnacji kosmetycznej.

8. Towar z elementami cyfrowymi – Towar zawierający treść cyfrową lub usługę cyfrową albo połączony z nimi w taki sposób, że brak treści cyfrowej lub usługi cyfrowej uniemożliwiłby prawidłowe funkcjonowanie Towaru.

9. Cena – wartość wyrażona w pieniądzu, którą Klient jest zobowiązany zapłacić Sprzedawcy za Towar. Cena Towaru prezentowana Konsumentowi jest ceną brutto, zawierającą należne podatki.

10. Umowa lub Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.

11. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy, określające w szczególności wybrane Towary, ich liczbę, sposób płatności, sposób dostawy oraz dane potrzebne do realizacji Zamówienia.

12. Konto – indywidualna część Sklepu udostępniana Klientowi po rejestracji, umożliwiająca w szczególności przechowywanie danych, sprawdzanie historii Zamówień oraz korzystanie z funkcjonalności dostępnych dla zarejestrowanych użytkowników.

13. Newsletter – nieodpłatna usługa świadczona drogą elektroniczną, polegająca na przesyłaniu informacji handlowych, marketingowych, produktowych lub promocyjnych na adres e-mail wskazany przez Klienta, na podstawie jego odrębnej zgody.

14. Treści Klienta – informacje, opinie, komentarze, zdjęcia lub inne dane zamieszczane przez Klienta w Sklepie.

15. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej.

16. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego www.meili.pl.

17. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

18. Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.

19. DSA – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych.

 

§ 2.
Informacje o Sprzedawcy

1. Sklep Internetowy prowadzony jest przez:

Meili sp. z o.o.
ul. Grzybowska 43
00-855 Warszawa
KRS: 0001144554
NIP: 5273143617
REGON: 540426212

2. Dane kontaktowe Sprzedawcy:

• adres e-mail do kontaktu ogólnego: [DO UZUPEŁNIENIA],

• adres e-mail do reklamacji i zwrotów: [DO UZUPEŁNIENIA],

• numer telefonu: [DO UZUPEŁNIENIA],

• godziny pracy obsługi Sklepu: [DO UZUPEŁNIENIA].

3. Adres do przesyłania zwrotów i reklamowanych Towarów:

[DO UZUPEŁNIENIA – dokładny adres magazynu lub serwisu].

4. Koszt połączenia telefonicznego ze Sprzedawcą jest zgodny z taryfą operatora telekomunikacyjnego Klienta.

 

§ 3.
Zakres Regulaminu

1. Regulamin określa zasady:

a) korzystania ze Sklepu;

b) świadczenia usług drogą elektroniczną;

c) zakładania i prowadzenia Konta;

d) składania i realizowania Zamówień;

e) zawierania Umów sprzedaży;

f) dokonywania płatności;

g) dostarczania Towarów;

h) odstępowania od Umów zawartych na odległość;

i) składania i rozpatrywania reklamacji;

j) publikowania i moderowania opinii oraz innych Treści Klienta;

k) prowadzenia promocji i stosowania kodów rabatowych.

2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie, zapisanie i wydrukowanie.

3. Klient powinien zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia.

4. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, lecz niezbędna do zawarcia Umowy za pośrednictwem Sklepu.

5. Umowy zawierane są w języku polskim, chyba że Sprzedawca udostępni możliwość zawarcia Umowy w innym języku.

6. Treści znajdujące się w Sklepie, w tym opisy Towarów, zdjęcia, ceny i informacje promocyjne, stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę Sprzedawcy.

 

§ 4.
Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu wymagane są:

a) urządzenie z dostępem do Internetu;

b) aktualna wersja przeglądarki internetowej obsługującej pliki cookies i JavaScript;

c) aktywny adres poczty elektronicznej – w przypadku składania Zamówienia, rejestracji Konta lub korzystania z Newslettera;

d) program umożliwiający odczytywanie plików PDF – w zakresie, w jakim dokumenty są udostępniane w tym formacie.

2. Korzystanie ze Sklepu może wiązać się z typowymi zagrożeniami związanymi z korzystaniem z Internetu, w szczególności z możliwością działania szkodliwego oprogramowania, phishingu, przejęcia danych dostępowych lub uzyskania dostępu do urządzenia przez osoby nieuprawnione.

3. Klient powinien stosować aktualne oprogramowanie, zabezpieczenia systemowe oraz chronić dane dostępowe do Konta.

4. Klient zobowiązany jest:

a) korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami;

b) podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne;

c) nie dostarczać treści bezprawnych;

d) nie podejmować działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu;

e) nie podejmować prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów informatycznych Sprzedawcy;

f) nie wykorzystywać Sklepu do rozsyłania spamu, złośliwego oprogramowania lub treści naruszających prawa osób trzecich.

5. Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne służące ochronie danych i komunikacji elektronicznej, z uwzględnieniem charakteru prowadzonej działalności oraz istniejących zagrożeń.

ROZDZIAŁ II
USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

§ 5.
Rodzaje usług elektronicznych

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:

a) umożliwienie przeglądania oferty i treści Sklepu;

b) umożliwienie złożenia Zamówienia;

c) utworzenie i prowadzenie Konta;

d) obsługę formularza kontaktowego;

e) obsługę Newslettera – jeżeli jest dostępny;

f) umożliwienie publikowania opinii o Towarach – jeżeli ta funkcjonalność jest dostępna;

g) udostępnienie Regulaminu, polityki prywatności, instrukcji oraz informacji produktowych.

2. Usługi świadczone drogą elektroniczną są nieodpłatne. Nie dotyczy to ceny Towarów, kosztów dostawy ani innych odpłatnych świadczeń wyraźnie wskazanych Klientowi.

3. Umowa o umożliwienie przeglądania Sklepu zawierana jest z chwilą wejścia na stronę Sklepu i rozwiązuje się z chwilą jej opuszczenia.

4. Umowa o umożliwienie złożenia Zamówienia zawierana jest z chwilą rozpoczęcia korzystania z formularza Zamówienia i rozwiązuje się z chwilą złożenia Zamówienia albo przerwania procesu zakupowego.

5. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony.

6. Klient może w każdym czasie zrezygnować z Konta, zwracając się do Sprzedawcy o jego usunięcie. Usunięcie Konta nie wpływa na Umowy zawarte wcześniej ani na obowiązki Sprzedawcy związane z dokumentacją sprzedaży i rozpatrywaniem reklamacji.

7. Klient może zrezygnować z Newslettera w każdym czasie, korzystając z odnośnika umieszczonego w wiadomości albo kontaktując się ze Sprzedawcą.

 

§ 6.
Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu lub usług świadczonych drogą elektroniczną można składać:

a) pocztą elektroniczną na adres: [DO UZUPEŁNIENIA];

b) pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.

2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:

a) dane umożliwiające identyfikację Klienta;

b) opis problemu;

c) datę jego wystąpienia;

d) dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.

3. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

 

ROZDZIAŁ III
SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I ZAWARCIE UMOWY

§ 7.
Składanie Zamówienia

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych, konserwacyjnych lub awarii.

2. Klient może złożyć Zamówienie jako użytkownik zarejestrowany albo bez zakładania Konta, jeżeli Sklep udostępnia taką możliwość.

3. W celu złożenia Zamówienia Klient:

a) wybiera Towar;

b) dodaje Towar do koszyka;

c) określa liczbę zamawianych sztuk;

d) podaje dane wymagane do realizacji Zamówienia;

e) wybiera sposób dostawy;

f) wybiera sposób płatności;

g) zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia;

h) akceptuje Regulamin;

i) składa Zamówienie przy użyciu przycisku oznaczonego „Zamawiam i płacę” albo innym równoważnym sformułowaniem jednoznacznie wskazującym na obowiązek zapłaty.

4. Do chwili użycia przycisku kończącego składanie Zamówienia Klient może poprawiać wprowadzone dane oraz zmieniać zawartość koszyka.

5. Podsumowanie Zamówienia obejmuje w szczególności:

a) nazwę i liczbę Towarów;

b) cenę jednostkową i łączną;

c) podatki;

d) koszty dostawy;

e) ewentualne rabaty;

f) łączną kwotę do zapłaty;

g) wybrany sposób płatności;

h) wybrany sposób i adres dostawy;

i) dane Klienta.

6. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy skierowaną przez Klienta do Sprzedawcy.

7. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła na podany adres e-mail wiadomość potwierdzającą jego otrzymanie.

8. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.

9. Potwierdzenie zawarcia Umowy, Regulamin oraz informacje dotyczące Zamówienia zostają przekazane Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

10. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem, jeżeli podane dane są niepełne, nieprawidłowe albo budzą uzasadnione wątpliwości.

11. Jeżeli realizacja Zamówienia jest niemożliwa z powodu braku Towaru lub innych obiektywnych okoliczności, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zwróci otrzymane płatności.

 

§ 8.
Konto Klienta

1. Utworzenie Konta wymaga wypełnienia formularza rejestracyjnego i podania wymaganych danych.

2. Klient zobowiązany jest chronić hasło do Konta przed dostępem osób nieuprawnionych.

3. Klient nie może udostępniać Konta osobom trzecim w sposób mogący naruszać bezpieczeństwo Sklepu lub prawa innych osób.

4. Sprzedawca może czasowo zablokować Konto w przypadku:

a) uzasadnionego podejrzenia przejęcia Konta;

b) wykorzystywania Konta z naruszeniem prawa;

c) poważnego albo uporczywego naruszania Regulaminu;

d) podejmowania działań zagrażających bezpieczeństwu Sklepu.

5. Przed trwałym usunięciem Konta z powodu naruszenia Regulaminu Sprzedawca, o ile pozwalają na to okoliczności, wezwie Klienta do zaprzestania naruszeń i wyznaczy odpowiedni termin.

 

ROZDZIAŁ IV
CENY, PROMOCJE I PŁATNOŚCI

§ 9.
Ceny

1. Ceny prezentowane w Sklepie są cenami brutto i obejmują należny podatek od towarów i usług.

2. Cena Towaru nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że w opisie oferty wyraźnie wskazano inaczej.

3. Koszty dostawy są wskazywane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

4. Wiążąca dla Klienta jest cena wskazana w podsumowaniu Zamówienia w chwili jego złożenia.

5. W razie informowania o obniżeniu ceny Sprzedawca podaje również najniższą cenę Towaru stosowaną w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

6. Jeżeli Towar jest oferowany krócej niż 30 dni, Sprzedawca podaje najniższą cenę stosowaną od dnia rozpoczęcia oferowania Towaru do dnia wprowadzenia obniżki.

7. W przypadku Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu albo mających krótki termin przydatności stosuje się zasady wynikające z obowiązujących przepisów.

8. Ceny, promocje i rabaty obowiązujące w Sklepie mogą różnić się od cen lub promocji dostępnych w innych kanałach sprzedaży Sprzedawcy.

 

§ 10.
Promocje i kody rabatowe

1. Sprzedawca może organizować promocje, wyprzedaże i akcje rabatowe.

2. Szczegółowe warunki promocji mogą zostać określone w odrębnym regulaminie promocji albo w komunikacie udostępnionym w Sklepie.

3. Kod rabatowy należy wprowadzić w odpowiednim polu koszyka przed złożeniem Zamówienia.

4. Jeżeli warunki danej promocji nie stanowią inaczej:

a) promocje i kody rabatowe nie łączą się;

b) jeden kod może zostać wykorzystany jednokrotnie;

c) kod nie podlega wymianie na gotówkę;

d) kod nie działa po upływie terminu jego ważności;

e) rabat nie obejmuje kosztów dostawy.

5. Informacja o wyłączeniu określonych Towarów z promocji zostanie podana w jej warunkach.

 

§ 11.
Metody płatności

1. Dostępne metody płatności są każdorazowo prezentowane w formularzu Zamówienia.

2. Sprzedawca może udostępniać w szczególności:

a) płatność elektroniczną za pośrednictwem operatora płatności;

b) płatność BLIK;

c) płatność kartą płatniczą;

d) przelew tradycyjny;

e) płatność odroczoną lub ratalną – jeżeli jest dostępna;

f) płatność za pobraniem – jeżeli jest dostępna.

3. Aktualni operatorzy płatności:

[DO UZUPEŁNIENIA – np. PayU, Przelewy24, Stripe, PayPal, InPost Pay].

4. W przypadku przelewu tradycyjnego dane rachunku bankowego zostaną wskazane podczas składania Zamówienia lub w wiadomości potwierdzającej Zamówienie.

5. W tytule przelewu należy podać numer Zamówienia.

6. Jeżeli płatność nie zostanie dokonana w terminie [np. 7 dni], Sprzedawca może wezwać Klienta do zapłaty, wyznaczając dodatkowy termin. Po jego bezskutecznym upływie Sprzedawca może odstąpić od Umowy.

7. Zwroty płatności są dokonywane przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Klienta, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.

 

ROZDZIAŁ V
DOSTAWA

§ 12.
Sposoby i terminy dostawy

1. Dostawa odbywa się na adres podany przez Klienta.

2. Dostępne sposoby dostawy są prezentowane w formularzu Zamówienia i mogą obejmować:

a) przesyłkę kurierską;

b) dostawę do automatu paczkowego;

c) dostawę do punktu odbioru;

d) inne sposoby wskazane w Sklepie.

3. Aktualna lista przewoźników i koszty dostawy dostępne są w Sklepie oraz w formularzu Zamówienia.

4. Sprzedawca realizuje dostawy:

a) na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej;

b) do pozostałych państw wskazanych w formularzu Zamówienia.

5. Termin wysyłki Towaru wynosi zazwyczaj [DO UZUPEŁNIENIA, np. 1–3 dni robocze], chyba że przy Towarze wskazano inny termin.

6. Termin realizacji liczony jest:

a) w przypadku płatności elektronicznej – od otrzymania potwierdzenia prawidłowej płatności;

b) w przypadku przelewu tradycyjnego – od zaksięgowania środków;

c) w przypadku płatności za pobraniem – od przyjęcia Zamówienia do realizacji.

7. Całkowity przewidywany termin dostawy obejmuje czas przygotowania Zamówienia oraz czas przewozu.

8. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z Umową.

9. W przypadku dostaw poza Unię Europejską Klient może być zobowiązany do poniesienia opłat celnych, importowych, podatkowych lub administracyjnych wymaganych w państwie dostawy. Opłaty te nie są zawarte w cenie Towaru ani w koszcie dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

10. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. Stwierdzenie uszkodzenia opakowania i sporządzenie protokołu z przewoźnikiem może ułatwić dochodzenie roszczeń, ale brak protokołu nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw.

11. W przypadku nieodebrania prawidłowo zaadresowanej przesyłki Sprzedawca może dochodzić naprawienia rzeczywiście poniesionej szkody na zasadach ogólnych, w szczególności kosztu zwrotu przesyłki, z uwzględnieniem przepisów chroniących Konsumentów.

 

ROZDZIAŁ VI
PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

§ 13.
Termin i sposób odstąpienia

1. Konsument może odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

2. Termin do odstąpienia rozpoczyna się:

a) w przypadku Umowy obejmującej jeden Towar – od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;

b) w przypadku wielu Towarów dostarczanych osobno – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Towaru;

c) w przypadku Towaru dostarczanego partiami lub w częściach – od dnia objęcia w posiadanie ostatniej partii lub części;

d) w przypadku regularnego dostarczania Towarów przez czas oznaczony – od dnia objęcia w posiadanie pierwszego Towaru.

3. W celu odstąpienia od Umowy Konsument powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie:

a) pocztą elektroniczną na adres: [DO UZUPEŁNIENIA];

b) pisemnie na adres: [DO UZUPEŁNIENIA];

c) za pomocą formularza udostępnionego w Sklepie – jeżeli jest dostępny.

4. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.

5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

 

§ 14.
Skutki odstąpienia

1. W przypadku skutecznego odstąpienia Umowę uważa się za niezawartą.

2. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie.

3. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu różnicy.

4. Zwrot nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru albo przedstawienia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

6. Konsument powinien zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.

7. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo nie poinformował Konsumenta o obowiązku ich poniesienia.

8. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

9. W przypadku urządzeń takich jak frezarki lub lampy UV/LED Konsument może obejrzeć Towar i sprawdzić podstawowe funkcje w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Intensywne albo profesjonalne użytkowanie urządzenia może skutkować odpowiedzialnością za zmniejszenie jego wartości.

10. Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. O ile to możliwe, powinien zostać zwrócony wraz z otrzymanymi akcesoriami, instrukcjami i elementami zestawu.

 

§ 15.
Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do Umów:

1. dotyczących Towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

2. dotyczących Towaru ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności;

3. dotyczących Towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

4. dotyczących Towarów, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

5. o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli usługa została w pełni wykonana za jego wyraźną i uprzednią zgodą, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.

Samo otwarcie zwykłego opakowania urządzenia elektrycznego nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia, o ile nie zachodzi jeden z ustawowych wyjątków.

 

ROZDZIAŁ VII
REKLAMACJE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA ZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

§ 16.
Zgodność Towaru z Umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Towaru z Umową na zasadach określonych w Ustawie o prawach konsumenta.

2. Towar jest zgodny z Umową, jeżeli zgodne z Umową pozostają w szczególności:

a) opis, rodzaj, liczba, jakość, kompletność i funkcjonalność Towaru;

b) przydatność do szczególnego celu, o którym Konsument poinformował Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia Umowy i który Sprzedawca zaakceptował;

c) przydatność do celów, do których zwykle używa się Towarów tego rodzaju;

d) trwałość i bezpieczeństwo, których Konsument może rozsądnie oczekiwać;

e) zgodność z próbką, wzorem albo opisem przedstawionym przed zawarciem Umowy;

f) dostarczenie z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których Konsument może rozsądnie oczekiwać.

3. Sprzedawca nie odpowiada za brak zgodności wynikający z konkretnej cechy Towaru, jeżeli przed zawarciem Umowy Konsument został wyraźnie poinformowany, że cecha ta odbiega od wymogów zgodności, i wyraźnie oraz odrębnie to zaakceptował.

4. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru jest dłuższy.

5. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia Towaru istniał w chwili jego dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej albo domniemania nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem niezgodności.

 

§ 17.
Uprawnienia Konsumenta

1. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać:

a) naprawy Towaru albo

b) wymiany Towaru.

2. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

3. Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową, jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów.

4. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

5. Koszt naprawy lub wymiany, w tym koszt transportu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.

6. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, gdy:

a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności;

b) Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności;

c) brak zgodności występuje nadal mimo próby jego usunięcia;

d) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie;

e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że Towar nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

7. Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.

8. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z Umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego.

9. W razie odstąpienia od Umowy Konsument zwraca Towar na koszt Sprzedawcy.

10. Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania.

 

§ 18.
Sposób złożenia reklamacji

1. Reklamację można złożyć:

a) elektronicznie na adres: [DO UZUPEŁNIENIA];

b) pisemnie na adres: [DO UZUPEŁNIENIA];

c) za pomocą formularza reklamacyjnego dostępnego w Sklepie – jeżeli jest dostępny.

2. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:

a) imienia i nazwiska lub nazwy Klienta;

b) numeru Zamówienia;

c) modelu Towaru;

d) daty zakupu;

e) opisu stwierdzonego problemu;

f) daty ujawnienia problemu;

g) żądanego sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową;

h) danych kontaktowych.

3. Dołączenie dowodu zakupu, zdjęć lub nagrania może ułatwić rozpatrzenie reklamacji, ale paragon fiskalny nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

4. Jeżeli ocena reklamacji wymaga sprawdzenia Towaru, Sprzedawca może poprosić o jego dostarczenie albo udostępnienie do odbioru.

5. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

6. Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku.

7. Nieudzielenie odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji Konsumenta.

 

§ 19.
Uszkodzenia i nieprawidłowe użytkowanie urządzeń

1. Ustawowa odpowiedzialność Sprzedawcy dotyczy braku zgodności Towaru z Umową i nie obejmuje problemów powstałych wyłącznie na skutek okoliczności, za które Sprzedawca nie odpowiada, w szczególności:

a) uszkodzeń mechanicznych powstałych po wydaniu Towaru, takich jak upadek, uderzenie, zgniecenie lub złamanie;

b) zalania albo przedostania się płynów do urządzenia;

c) użytkowania niezgodnego z instrukcją lub przeznaczeniem;

d) używania nieodpowiedniego zasilacza, ładowarki lub napięcia;

e) samodzielnego demontażu, przeróbek albo napraw wykonanych przez osoby nieuprawnione;

f) niewłaściwego przechowywania;

g) braku wymaganej konserwacji lub czyszczenia;

h) stosowania niekompatybilnych akcesoriów;

i) normalnego zużycia elementów eksploatacyjnych.

2. Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie. Samo wystąpienie jednej z powyższych okoliczności nie może stanowić podstawy odrzucenia reklamacji, jeżeli nie miała ona związku ze zgłoszonym brakiem zgodności.

3. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta.

4. Zasady prawidłowego użytkowania poszczególnych urządzeń określa instrukcja dołączona do Towaru. W przypadku frezarki Meili S501 Pro instrukcja wskazuje między innymi na konieczność wyłączenia urządzenia podczas wymiany frezu, ochronę przed wodą i pyłem oraz stosowanie odpowiedniego zasilania.

 

§ 20.
Gwarancja

1. Niektóre Towary mogą być objęte gwarancją producenta, importera, dystrybutora albo Sprzedawcy.

2. Informacja o udzieleniu gwarancji, okresie jej obowiązywania, zakresie i warunkach będzie wskazana w opisie Towaru, dokumencie gwarancyjnym albo instrukcji.

3. Gwarancja jest niezależna od ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z Umową.

4. Skorzystanie z gwarancji nie ogranicza ani nie wyłącza uprawnień Konsumenta przysługujących wobec Sprzedawcy.

 

ROZDZIAŁ VIII
KLIENCI NIEBĘDĄCY KONSUMENTAMI

§ 21.
Sprzedaż profesjonalna i B2B

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.

2. Wobec Klienta, o którym mowa w ust. 1:

a) odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi może zostać wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego;

b) odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy ograniczona jest do rzeczywistej szkody i nie obejmuje utraconych korzyści;

c) łączna odpowiedzialność Sprzedawcy związana z daną Umową nie może przekroczyć ceny brutto Towaru objętego roszczeniem, z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie;

d) Sprzedawca nie odpowiada za przerwy w działalności, utratę klientów, utratę przychodów ani inne szkody pośrednie;

e) właściwy do rozpoznawania sporów jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

3. Klient prowadzący działalność profesjonalną zobowiązany jest sprawdzić przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju oraz niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o stwierdzonych uszkodzeniach transportowych.

4. Ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania w zakresie, w jakim byłyby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

ROZDZIAŁ IX
OPINIE O TOWARACH

§ 22.
Publikowanie i weryfikacja opinii

1. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii, Klient może zamieścić opinię dotyczącą zakupionego Towaru.

2. Sprzedawca informuje, czy i w jaki sposób weryfikuje, że opinie pochodzą od osób, które rzeczywiście używały lub kupiły Towar.

3. Jeżeli oznaczenie opinii wskazuje na potwierdzony zakup, weryfikacja następuje poprzez powiązanie opinii z Zamówieniem znajdującym się w systemie Sklepu albo przesłanie indywidualnego odnośnika do wystawienia opinii.

4. Sprzedawca nie gwarantuje, że każda opublikowana opinia pochodzi od osoby, która kupiła Towar, chyba że dana opinia została oznaczona jako pochodząca z potwierdzonego zakupu.

5. Sprzedawca nie zamawia fikcyjnych opinii ani nie zniekształca prezentacji opinii poprzez publikowanie wyłącznie opinii pozytywnych.

6. Opinie mogą być pozytywne, neutralne albo negatywne.

7. Opinia powinna:

a) dotyczyć danego Towaru;

b) opisywać rzeczywiste doświadczenie użytkownika;

c) być rzeczowa i zgodna z prawem;

d) nie naruszać praw osób trzecich.

8. Sprzedawca może nie opublikować albo usunąć opinię naruszającą Regulamin, w szczególności zawierającą treści bezprawne, spam, dane osobowe osób trzecich, treści reklamowe, wulgaryzmy, groźby albo informacje niezwiązane z Towarem.

 

ROZDZIAŁ X
TREŚCI KLIENTA I OBOWIĄZKI WYNIKAJĄCE Z DSA

§ 23.
Zasady publikowania Treści Klienta

1. Klient nie może publikować Treści Klienta:

a) niezgodnych z prawem;

b) naruszających dobra osobiste, prawa autorskie, znaki towarowe albo inne prawa osób trzecich;

c) nawołujących do przemocy, dyskryminacji lub nienawiści;

d) zawierających groźby, pomówienia lub treści obraźliwe;

e) zawierających nieuprawnione dane osobowe innych osób;

f) stanowiących spam lub niezamówioną reklamę;

g) zawierających złośliwe oprogramowanie albo niebezpieczne odnośniki;

h) niezwiązanych z tematyką Sklepu lub Towarem, którego dotyczą;

i) celowo wprowadzających w błąd.

2. Sprzedawca może dokonywać moderacji Treści Klienta w celu zapewnienia zgodności z prawem i Regulaminem.

3. Moderacja może polegać w szczególności na odmowie publikacji, ograniczeniu widoczności albo usunięciu Treści Klienta.

4. Decyzje dotyczące moderacji podejmowane są w sposób obiektywny i z należytą starannością.

5. W zakresie wymaganym prawem Sprzedawca przekaże autorowi uzasadnienie decyzji dotyczącej usunięcia lub ograniczenia widoczności Treści.

 

§ 24.
Zgłaszanie treści nielegalnych

1. Pojedynczym punktem kontaktowym dotyczącym Treści Klienta jest adres:

[DO UZUPEŁNIENIA – adres e-mail DSA].

2. Komunikacja z punktem kontaktowym może odbywać się w języku polskim i angielskim.

3. Zgłoszenie treści uznawanej za nielegalną powinno zawierać:

a) wyjaśnienie powodów uznania treści za nielegalną;

b) dokładne wskazanie lokalizacji treści, w szczególności adres URL;

c) imię i nazwisko lub nazwę zgłaszającego oraz adres e-mail, z wyjątkiem przypadków, w których przepisy dopuszczają zgłoszenie bez podawania tych danych;

d) oświadczenie o działaniu w dobrej wierze i prawidłowości przekazanych informacji.

4. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia terminowo, obiektywnie i z należytą starannością.

5. Klient, którego Treść została usunięta albo której widoczność została ograniczona, może złożyć odwołanie na adres wskazany w ust. 1.

 

ROZDZIAŁ XI
DANE OSOBOWE

§ 25.
Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Meili sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.

2. Zasady przetwarzania danych osobowych, podstawy prawne, okresy przechowywania danych, prawa osób, których dane dotyczą, oraz informacje o plikach cookies określa Polityka prywatności dostępna w Sklepie.

3. Regulamin nie zastępuje Polityki prywatności.

4. Podanie danych wymaganych do realizacji Zamówienia jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy.

 

ROZDZIAŁ XII
POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

§ 26.
Pomoc dla Konsumentów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

2. Konsument może zwrócić się w szczególności do:

a) właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej;

b) stałego polubownego sądu konsumenckiego;

c) powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów;

d) organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

3. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

4. Sprzedawca informuje, że nie jest zobowiązany do udziału w postępowaniu przed konkretnym podmiotem pozasądowego rozwiązywania sporów, chyba że obowiązek taki wynika z przepisów prawa albo Sprzedawca wyrazi zgodę na udział w danym postępowaniu.

 

ROZDZIAŁ XIII
ZMIANY REGULAMINU I POSTANOWIENIA KOŃCOWE

§ 27.
Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

a) zmiany przepisów prawa;

b) wydania orzeczenia, decyzji albo wytycznych właściwego organu;

c) zmiany danych Sprzedawcy;

d) zmiany sposobów płatności lub dostawy;

e) zmiany funkcjonalności Sklepu;

f) wprowadzenia nowych usług;

g) konieczności zwiększenia bezpieczeństwa Sklepu;

h) konieczności usunięcia niejasności, błędów lub omyłek.

2. Zmiana Regulaminu nie wpływa na Umowy zawarte przed dniem jej wejścia w życie. Do tych Umów stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.

3. Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani o zmianie Regulaminu dotyczącej usług ciągłych co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie.

4. Klient, który nie akceptuje zmiany dotyczącej usługi świadczonej przez czas nieoznaczony, może zrezygnować z tej usługi przed wejściem zmiany w życie.

 

§ 28.
Postanowienia końcowe

1. Do Umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie.

2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli przepisy te znajdują zastosowanie.

3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz przepisów o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

4. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

5. W przypadku Konsumentów właściwość sądu ustalana jest na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

6. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

7. Regulamin obowiązuje od dnia [DO UZUPEŁNIENIA].

 

ZAŁĄCZNIK NR 1
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz należy wypełnić i przesłać wyłącznie w przypadku zamiaru odstąpienia od Umowy.

Adresat:
Meili sp. z o.o.
[adres zwrotów – DO UZUPEŁNIENIA]
adres e-mail: [DO UZUPEŁNIENIA]

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o odstąpieniu od Umowy sprzedaży następującego Towaru/następujących Towarów:

....................................................................................

Numer Zamówienia:

....................................................................................

Data zawarcia Umowy:

....................................................................................

Data odbioru Towaru:

....................................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta/Konsumentów:

....................................................................................

Adres Konsumenta/Konsumentów:

....................................................................................

Numer rachunku bankowego – wyłącznie gdy jest potrzebny do dokonania zwrotu:

....................................................................................

Podpis Konsumenta/Konsumentów – tylko w przypadku formularza papierowego:

....................................................................................

Data:

....................................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

 

ZAŁĄCZNIK NR 2
WZÓR ZGŁOSZENIA REKLAMACYJNEGO

Dane Klienta

Imię i nazwisko / nazwa:

....................................................................................

Adres:

....................................................................................

Adres e-mail:

....................................................................................

Numer telefonu:

....................................................................................

Dane Zamówienia

Numer Zamówienia:

....................................................................................

Data zakupu:

....................................................................................

Nazwa i model Towaru:

....................................................................................

Opis stwierdzonego problemu

....................................................................................

....................................................................................

Data ujawnienia problemu:

....................................................................................

Żądanie Klienta

☐ naprawa Towaru
☐ wymiana Towaru
☐ obniżenie ceny
☐ odstąpienie od Umowy – jeżeli zachodzą ustawowe przesłanki
☐ inne:

....................................................................................

Załączniki, np. zdjęcia, nagranie, kopia dokumentu zakupu:

....................................................................................

Data i podpis:

....................................................................................