1. Informacje ogólne

Niniejszy dokument określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji produktów

marki meili sprzedawanych przez:

Meili Sp. z o.o.

ul. Grzybowska 43

00-855 Warszawa

NIP: 5273143617

KRS: 0001144554

dalej jako „Sprzedawca”.

Reklamacja może dotyczyć w szczególności wad produktu, nieprawidłowego

działania urządzenia, niezgodności produktu z umową lub innych nieprawidłowości

dotyczących zakupionego produktu.

W przypadku urządzeń objętych gwarancją klient może również skorzystać z

uprawnień wynikających z Warunków gwarancji urządzeń meili.

 

2. Podstawa reklamacji

Konsument może złożyć reklamację na podstawie przepisów dotyczących braku

zgodności towaru z umową.

Jeżeli produkt jest dodatkowo objęty gwarancją meili, klient może skorzystać również

z uprawnień wynikających z gwarancji.

Gwarancja stanowi dodatkowe i dobrowolne uprawnienie i nie wyłącza, nie

ogranicza ani nie zawiesza praw konsumenta wynikających z obowiązujących

przepisów prawa.

 

3. Sposób zgłoszenia reklamacji

Reklamację można zgłosić poprzez kontakt z meili:

info@meili.pl

formularz reklamacyjny:

W celu usprawnienia procesu reklamacyjnego zalecamy podanie w zgłoszeniu:

* imienia i nazwiska lub nazwy firmy,

* danych kontaktowych – adresu e-mail oraz numeru telefonu,

* numeru zamówienia, jeżeli jest dostępny,

* nazwy i modelu reklamowanego produktu,

* daty zakupu,

* możliwie dokładnego opisu stwierdzonej nieprawidłowości,

* informacji, kiedy problem został zauważony,

* żądania klienta dotyczącego sposobu rozpatrzenia reklamacji,

* w miarę możliwości zdjęć lub nagrania przedstawiającego problem.

Do zgłoszenia można również dołączyć dowód zakupu lub inne informacje

umożliwiające potwierdzenie zakupu.

 

4. Przekazanie produktu do weryfikacji

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga przeprowadzenia oględzin lub diagnozy

technicznej, klient otrzyma informację dotyczącą sposobu przekazania produktu.

Nie należy wysyłać urządzenia przed otrzymaniem informacji dotyczącej dalszego

postępowania, chyba że Sprzedawca wskazał wcześniej odpowiedni sposób lub

adres wysyłki.

Urządzenie przekazywane do diagnozy powinno być:

* odpowiednio zabezpieczone przed uszkodzeniem podczas transportu,

* kompletne w zakresie niezbędnym do przeprowadzenia diagnozy,

* oczyszczone w stopniu umożliwiającym bezpieczne wykonanie czynności

serwisowych.

Jeżeli do ustalenia przyczyny problemu potrzebne są dodatkowe elementy

urządzenia, klient może zostać poproszony o ich przekazanie.

 

5. Weryfikacja urządzenia

Po otrzymaniu urządzenia może ono zostać przekazane do diagnozy technicznej

wykonywanej przez meili lub współpracujący ze Sprzedawcą serwis.

W ramach diagnozy weryfikowane są w szczególności:

* zgłoszona nieprawidłowość,

* stan techniczny urządzenia,

* możliwa przyczyna powstania usterki,

* możliwość naprawy urządzenia.

Jeżeli będzie to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, klient może

zostać poproszony o przekazanie dodatkowych informacji dotyczących sposobu

użytkowania urządzenia lub występującego problemu.

 

6. Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacje konsumentów są rozpatrywane w terminach wynikających z

obowiązujących przepisów prawa.

Klient zostanie poinformowany o sposobie rozpatrzenia reklamacji za pośrednictwem

podanych przez niego danych kontaktowych.

W przypadku uznania reklamacji sposób doprowadzenia produktu do zgodności z

umową jest ustalany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i może

obejmować w szczególności naprawę lub wymianę produktu.

W przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy klient może być

również uprawniony do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

 

7. Naprawa urządzenia

Jeżeli reklamacja zostanie uznana i właściwym sposobem jej realizacji będzie

naprawa, urządzenie zostanie naprawione bezpłatnie.

Naprawy mogą być wykonywane przez meili lub współpracujący z meili serwis

zewnętrzny.

Po zakończeniu naprawy urządzenie zostanie przekazane klientowi zgodnie z

ustalonym sposobem dostawy.

 

8. Wymiana produktu

Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami właściwym sposobem realizacji

reklamacji będzie wymiana, klient otrzyma produkt wolny od wad.

Jeżeli wymiana na identyczny model nie będzie możliwa, dalszy sposób realizacji

reklamacji zostanie ustalony z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.

 

9. Reklamacje nieuzasadnione

Reklamacja może zostać nieuwzględniona, jeżeli po przeprowadzeniu weryfikacji

okaże się, że zgłoszony problem nie wynika z braku zgodności produktu z umową

lub okoliczności, za które zgodnie z obowiązującymi przepisami odpowiada

Sprzedawca.

W przypadku urządzeń przyczyną problemu mogą być w szczególności:

* uszkodzenia mechaniczne powstałe z winy użytkownika,

* uszkodzenia wynikające z użytkowania niezgodnego z instrukcją lub

przeznaczeniem produktu,

* uszkodzenia powstałe wskutek upadku, uderzenia lub zalania,

* zastosowanie niewłaściwego zasilania lub nieodpowiednich akcesoriów,

* nieuprawniona ingerencja w konstrukcję urządzenia,

* samodzielna naprawa lub modyfikacja urządzenia,

* naturalne zużycie elementów eksploatacyjnych, o ile zgłoszenie nie dotyczy ich

wady.

Nieuwzględnienie reklamacji następuje po dokonaniu indywidualnej oceny

zgłoszenia i nie ogranicza praw klienta wynikających z obowiązujących przepisów.

 

10. Koszty związane z reklamacją

W przypadku uzasadnionej reklamacji konsument nie ponosi kosztów związanych z

doprowadzeniem produktu do zgodności z umową, w zakresie przewidzianym przez

obowiązujące przepisy prawa.

Sposób przekazania reklamowanego urządzenia oraz jego zwrotu do klienta jest

każdorazowo przekazywany podczas obsługi zgłoszenia.

Klient nie powinien wysyłać przesyłki za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia

tego ze Sprzedawcą.

 

11. Produkty zakupione u partnerów handlowych

W przypadku produktu zakupionego u partnera handlowego meili reklamację z tytułu

odpowiedzialności sprzedawcy należy kierować do sprzedawcy, u którego dokonano

zakupu.

Jeżeli urządzenie jest objęte gwarancją meili, klient może niezależnie skorzystać z

gwarancji na zasadach określonych w dokumencie „Warunki gwarancji urządzeń

meili”.

 

12. Reklamacje przedsiębiorców

Zasady odpowiedzialności Sprzedawcy wobec przedsiębiorców mogą różnić się od

zasad obowiązujących w stosunku do Konsumentów i są określane przez

obowiązujące przepisy prawa, zawartą umowę oraz regulamin sprzedaży.

Jeżeli urządzenie jest objęte gwarancją meili, przedsiębiorca może skorzystać z

gwarancji zgodnie z jej warunkami.

 

13. Serwis pogwarancyjny

Jeżeli stwierdzona usterka nie jest objęta odpowiedzialnością Sprzedawcy ani

gwarancją, klient może – w miarę dostępności części oraz możliwości technicznych

– skorzystać z odpłatnego serwisu.

Przed rozpoczęciem odpłatnej naprawy klient otrzyma informację o przewidywanym

koszcie usługi.

Naprawa zostanie wykonana dopiero po zaakceptowaniu przedstawionej wyceny.

 

14. Postanowienia końcowe

Niniejsze zasady nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z obowiązujących

przepisów prawa.

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym dokumencie zastosowanie mają

odpowiednie przepisy prawa polskiego.